指南
在香港收取網上付款:顧客使用什麼、該查核什麼。
香港顧客期望的不止是一個信用卡表格。流動錢包、即時銀行轉帳及內地連結的支付應用程式已是日常習慣,結帳頁面缺少顧客偏好的方式,就可能損失一單生意。本指南說明主要選擇,以及如何在不為用不上的東西付費下作出選擇。
重點摘要
- 提供信用卡加一兩種您的顧客真正使用的本地方式。
- 您能提供哪些方式,取決於您的供應商及商戶帳戶。設計結帳流程前請先確認。
- 盡可能使用託管式結帳頁面,它減輕您的保安負擔。
- 像規劃付款本身一樣,審慎規劃退款、收據及對帳。
- 費用、可用性及規則會改變。請向供應商核實現行細節。
您會遇到的付款方式
我們沒有提供市場佔有率的數字,因為已公布的數字大多來自支付供應商,而且變化很快。請詢問您自己的顧客,並查看您自己的分析數據。
選擇供應商
國際支付閘道(Stripe 是其中一例)及香港本地供應商都服務本地企業。我們會按您的需要比較兩三家,而不是預設推薦某一家。
上線之前
- 測試每一種方式,先用供應商的測試模式,再用小額真實付款。
- 設計失敗的情況。付款被拒絕、逾時,或在錢包應用程式內已完成但瀏覽器分頁已關閉時,顧客會看到什麼?
- 處理退款及部分退款,設有清晰的流程及面向顧客的政策。
- 以顧客的語言發出收據或確認,列明港元金額及所購項目。
- 對帳。把供應商撥付的款項與您的訂單配對。決定由誰負責、多久一次。
- 不要在自己的系統保存信用卡資料。使用供應商的託管欄位或頁面,令您從不儲存卡號。
- 雙語錯誤訊息,因為付款失敗正是顧客最需要清晰說明的時候。
令您損失銷售或帶來風險的錯誤
常見問題
我需要提供每一種錢包嗎?
不需要。先從信用卡及您大部分顧客使用的一兩種本地方式開始。只在看到需求時才增加。
沒有公司銀行戶口可以收款嗎?
供應商各有自己的要求,通常包括已註冊的業務及用於撥款的銀行戶口。請詢問供應商就您的情況需要什麼。
來自內地的顧客付款又如何?
視乎您的客群,銀聯卡及內地連結的錢包可能很重要。請確認供應商對港元結算支援什麼,以及任何貨幣兌換成本。